康师傅危机公关案例

      对于企业来说，危机公关不可避免，固然大部门企业在危机公关眼前都会出丑，但是也不乏成功案例。详细说到快消操行业，前几年的康师傅水源门事件就是个不错的案例！据说事件后期是著名的危机公关公司协助处理的。

      7月下旬，一篇发表在海角论坛的题为《康师傅：你的优质水源在哪里？》的网文，揭发了海内包装水行业龙头——康师傅“用自来水冒充优质水源”的内幕。跟着事态的不断进级，深陷“水源门”的康师傅终于扛不住了，于9月2日“公然报歉”，并作出停播广告、更换产品外包装等步履。
然而，记者昨日采访发现，尽管康师傅控股公司的公关部分透露“暂时没收到消费者和采购商可退货的通知”，也不担心包装水产品的销售情况泛起长期下滑的惨状，但涉及的水产品在广州市场的销量已经泛起显著下滑，而网上调查显示，八成水民已明确表示“不敢再喝康师傅的水”。
     

      声音
 

      康师傅矿物质水及大部门饮料行业和瓶装水行业所选用的水源皆为公共供水系统即自来水，完全符合国家GB5749卫生尺度，加上采取了国际提高前辈的处理技术，这是康师傅之前的广告称其为“优质水源”的原意，但是没有向媒体和消费者解释清晰，结果产生了曲解。康师傅为此表示遗憾与歉仄。——康师傅
抛开虚假宣传不提康师傅歉仄“没解释清晰”
从“不作正面答复”到“公然道歉”，康师傅扛了近一个月。记者从康师傅控股有限公司获悉，未来，康师傅大部门高层治理职员将前往华南、华东、华中等市场，对当地消费者进行公然报歉危机公关。新瓶标删除“优质水源”
       9月2日，康师傅在天津举行了面向华北地区着名媒体的“开放日”流动，流动上就其“优质水源”事件首次向消费者进行公然报歉。此前，有网友爆料称，曾潜入康师傅杭州水厂探秘，发现康师傅矿物质水是自来水加工灌装，而非广告中声称的“选取的优质水源”。文章在海角贴出后，引起很大反响。
当天，康师傅饮品事业群危机公关总经理黄国书在流动现场表示，康师傅矿物质水及大部门饮料行业和瓶装水行业所选用的水源皆为公共供水系统即自来水，完全符合国家GB5749卫生尺度，加上采取了国际提高前辈的处理技术，这是康师傅之前的广告称其为“优质水源”的原意，但是没有向媒体和消费者解释清晰，结果产生了曲解。康师傅为此表示遗憾与歉仄，近日新上市的康师傅矿物质水的广告和新瓶标已去掉了“选取优质水源”的字样。
      康师傅方面表示，公司已于8月7日停播“优质水源”广告，也调整了广告宣传语，同时设计了新瓶标，新瓶身产品将陆续上市，“我们正在以实际步履处理此事”。危机公关记者在广州市场上看到了新上市的康师傅矿物质水，新瓶标上已经删除了“选用优质水源”的字样。
自然矿泉水提价五成
      康师傅方面称，为引导消费者区分自然矿泉水与矿物质水，康师傅自然矿泉水标出水源地来自吉林长白山，并标注吉林自然矿泉水鉴定证书号。
康师傅方面表示，企业出产自然矿泉水必需要有自己的优质水源，他们会在京津等地进一步寻找优质自然水源。康师傅团体不仅对自然矿泉水与矿物质水区别宣传，还将两者的价格差距拉开50%，即前者比后者贵50%，在销售市场上相对价格保持不乱。此外，康师傅还引用国家食物质量监视检修中央主任宋全厚的观点，不能说自来水就不能算是“优质水源”，也不能简朴地说只有自然水源才是“优质水源”。